Alors que la colère gronde autour de l’abandon des disques physiques, PlayStation semble avoir trouvé une réponse très concrète aux abonnés qui tentent de se désabonner du PS Plus. Jusqu’à 50% de remise, mais pas pour tout le monde.

Depuis le 1er juillet, Sony est au cœur d’une polémique qui dépasse largement le simple cadre d’un abonnement. L’annonce de l’arrêt des disques physiques pour janvier 2028 a ravivé les inquiétudes autour de la propriété des jeux, avec tout ce que cela implique, du prêt à la revente, en passant par la collection. Dans ce contexte, certains joueurs ont choisi de montrer leur mécontentement en jouant du portefeuille et résiliant leur abonnement PlayStation Plus. C’est précisément à ce moment-là que des offres particulièrement généreuses apparaissent.

Une réduction réservée à ceux qui veulent claquer la porte

Sur Reddit, des abonnés rapportent avoir reçu des promotions au moment même de lancer la procédure de résiliation de leur abonnement PlayStation Plus. Le cas le plus marquant concerne trois mois de PS Plus Extra proposé à -50%. D’autres joueurs évoquent des remises plus modestes, de l'ordre de 25%, notamment sur les formules annuelles Premium ou Deluxe.

Cette stratégie n’a rien de nouveau dans l’univers des abonnements, il porte même un nom : la rétention client. Netflix, Amazon, Adobe ou encore Youtube utilisent ce type d’opérations marketing pour empêcher un départ imminent ou pour faire revenir un client n’ayant pas accédé à son compte depuis un certain temps. Mais chez PlayStation, le timing fait forcément tiquer. La remise ne ressemble pas à une grande campagne publique : elle apparaît de manière ciblée, selon le profil de l’abonné et le type de formule concerné.

Autrement dit, il ne suffit pas de posséder une PS5 et d’aimer les jeux vidéo pour se la voir proposée. Il faut visiblement montrer des signes de rupture. Une logique qui pourrait agacer les abonnés fidèles, ceux qui renouvellent leur formule sans menacer de partir. Car pendant que certains obtiennent une ristourne en cliquant sur « annuler », les autres continuent de payer plein tarif.

La situation est d’autant plus ironique que PlayStation vient non seulement de mettre en avant les jeux gratuits du PS+ du mois, mais avait aussi laissé entendre une hausse des tarifs des abonnements PS Plus, toutes formules confondues, à l’occasion d’une session de questions-réponses avec ses investisseurs début juin.

Sony face à une colère qui ne se résume pas au prix

Cette opération intervient donc dans un climat très tendu. La décision de PlayStation de supprimer le support physique a déclenché une vague de critiques, de moqueries et d’appels au boycott sur les réseaux sociaux. La pétition Don’t Kill the Disc réunit même près de 210 000 signatures (pour l'instant). Pour de nombreux joueurs, le problème ne se limite pas au prix d’un abonnement : il concerne ce qu’ils achètent réellement lorsqu’un jeu devient entièrement dépendant d’une boutique numérique et de licences révocables.

Dans ce contexte, une promotion de 50 % peut difficilement répondre aux inquiétudes. Elle peut convaincre certains abonnés de rester quelques mois de plus, mais elle ne règle ni la question de la revente, ni celle de l’accès aux jeux dans dix ou quinze ans. C’est aussi ce qui rend l’opération un peu maladroite : Sony propose une réduction sur un service numérique alors que la colère actuelle porte précisément sur l’accélération de ce tout-numérique.

D’autant que la réduction ne semble pas systématique. Plusieurs retours indiquent que tous les utilisateurs qui tentent de résilier ne voient pas la même offre, voire aucune offre du tout. La promotion relève donc davantage de la rétention personnalisée que d’un geste commercial généralisé.

Ce choix s’explique aussi par les enjeux économiques du secteur. La vente de consoles ne garantit pas forcément un revenu stable, surtout lorsque la hausse du prix des composants et des coûts de production réduit les marges réalisées sur chaque machine. Les abonnements, avec leurs paiements mensuels ou annuels, assurent à l’inverse des rentrées d’argent plus régulières et prévisibles. Pour Sony, retenir un abonné au PS Plus peut donc peser davantage sur la durée qu’une console vendue une seule fois.

PlayStation a peut-être trouvé un moyen efficace de retenir quelques abonnés au dernier moment. Reste à savoir si quelques mois de PS Plus à prix cassé suffiront à calmer des joueurs qui réclament surtout davantage de garanties sur leurs achats.