Avec plus de 20 ans à son actif, World of Warcraft fait clairement partie des MMORPG encore actifs les plus appréciés des joueurs. Mais alors que l’un d’entre eux avait accumulé des objets pendant plus de 15 ans, il a tout perdu suite à un bug, et Blizzard ne s’est pas gêné pour faire une remarque déplacée…

15 ans d’accumulation sur WoW partis en fumée

Si vous faites partie des millions de joueurs de World of Warcraft qui ont commencé leur aventure en Azeroth il y a plusieurs années, vous avez certainement quelques coffres remplis d’objets en tout genre que vous ne voudrez jeter pour rien au monde. Il faut dire que, comme dans beaucoup de MMORPG, l’inventaire accumulé dans World of Warcraft témoigne aussi de toutes les aventures que les joueurs ont pu vivre au fur et à mesure de leur histoire. Ainsi, même si ces objets n’ont aucune valeur dans la vraie vie (voire même dans le jeu), ils peuvent avoir une vraie valeur sentimentale chez certaines personnes. C’était notamment le cas de Ayresii_, qui a malheureusement tout perdu à cause d’un bug.

Comme celles de beaucoup d’autres joueurs, les aventures de Ayresii_ sur World of Warcraft se sont faites par périodes. Ainsi, après une pause assez longue, le joueur a voulu profiter du système de rattrapage de WoW et retourner sur le jeu en repartant de zéro. Normalement, il est tout à fait possible de le faire sans perdre son inventaire pour autant. En effet, en choisissant ce système, l’intégralité de l’inventaire est envoyé au joueur via le courrier du jeu, et il peut ensuite le récupérer à sa guise pendant toute une année. Mais malheureusement pour Ayresii_, son inventaire a été purement et simplement supprimé, sans passer par la case courrier. A cause d’un simple bug, le joueur de WoW a perdu littéralement 15 ans d’accumulation d’objets en tout genre, une véritable tragédie.

Une réponse de Blizzard qui ne convainc personne

Bien évidemment, puisque Ayresii_ a été victime d’un bug, son premier réflexe a été de contacter l’assistance de Blizzard afin de trouver une solution. Fut un temps, l’assistance du jeu faisait d’ailleurs partie de ses gros points forts, puisqu’il était assez facile de discuter avec un vrai employé compétent qui pouvait trouver une solution à beaucoup de problèmes. Mais depuis quelque temps, la qualité de ce service s’est largement dégradée, et Ayresii_ en a fait les frais. Comme il en a témoigné sur un post Reddit (aujourd’hui supprimé), l’assistance de Blizzard a terminé son message avec les mots suivants :

Ce n’est pas le résultat que vous espériez, et j’aurais aimé pouvoir vous proposer une autre solution. Cela dit, je suis convaincu qu’avec votre implication, vous relèverez ce défi très rapidement !

Si on imagine que l’employé a voulu ajouter une petite touche d’optimisme pour rassurer le joueur, on peut clairement comprendre que cette dernière phrase soit mal passée auprès de lui. Difficile en effet de rattraper 15 ans de perte instantanée, et le fait que l’assistance se permette de dire une telle chose montre bien son manque de compassion. Dans les commentaires, on remarque que les autres joueurs se montrent beaucoup plus empathiques, et beaucoup dénoncent une assistance qui n’est clairement plus ce qu’elle était. Beaucoup pensent même qu’elle a été remplacée par des agents générés par IA, même si Blizzard assure le contraire. Difficile de savoir qui croire quand on sait que l’entreprise n’a pas hésité à remplacer une bonne partie des comédiens VF du jeu à l’arrivée de Midnight simplement parce que ces derniers n’ont pas voulu signer la clause qui autorisait Blizzard à se servir de leurs voix pour entraîner l’IA générative.